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汽車消費維權難怎么辦 中消協的意見來了

信息蘭州 這段時間,西安奔馳車主維權事件引起社會各界廣泛關注。

針對汽車消費領域的突出問題,中國消費者協會介紹了奔馳車主維權事件輿情報告。報告顯示,網民支持涉事車主維權,認為奔馳應予賠償,質疑收取金融服務費的合法性,呼吁加強監管。

結合奔馳車事件及汽車消費領域投訴問題,中消協提出4點意見:

——汽車產品合格交付,是經營者的應盡義務。如果經營者出售的是不合格產品,消費者可以按照《消費者權益保護法》第五十四條規定,“依法經有關行政部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨”。如果經營者存在欺詐行為的,還應承擔相應賠償責任。

——PDI規則屬于行業自律規范,不應限制消費者權利,應根據消費者訴求,結合有關實踐爭議案例進行修改完善。有關廠家及其經銷商應當對照《乘用車新車售前檢查服務指引(試行)》相關內容,逐一檢查落實,保障新車交付的實際質量。

——汽車銷售金融服務等應明碼標價,杜絕強制交易等違法行為。經營者在交易過程中,應對全部收費項目事先向消費者明示,且不得作出不合理限制或者強制交易。

——經營者應當尊重消費者權益,誠信、快捷解決消費糾紛。交付產品6個月內發現瑕疵的,經營者負有舉證責任。注:素材均來源于網絡,如有侵權,請聯系刪除!

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